找家政何时不再难——广东省“南粤家政”工程(2)

　　华南理工大学研究生毕业的“80后”姑娘王朝晖因看好健康管理这片大市场，辞掉大学老师的“金饭碗”进入家政行业，如今是中正健康管理有限公司总经理。“我们的客户很多是‘80后'家庭，对家政人员的素养要求很高。如何用芳疗改善家庭生活品质、如何提升形象和沟通技巧……我们下了很多功夫研究培训课程，把专业健康管理技能带给员工，增加她们的含金量。”

　　“这么多优秀企业和人才聚在一起，行业面貌发生了脱胎换骨的变化。”邓小强说，“家政人才的专业化、年轻化、高学历化成为明显趋势，为行业带来了全新理念和模式。大家发现，家政业态那么丰富，有4大类33小类，只要做出特色，完全可以在‘抱团'中实现错位发展。”

　　聚集化发展不是一“聚”了之。家政一条街开创性地打造了线上“区块链”、线下实体店的平台服务模式，朝着产业化、集团化方向发展。在线上运用区块链技术，建设集家政机构和人员管理、培训监管、精准推送就业等于一体的“南粤家政”综合管理服务平台；在线下建立运营中心，对入驻企业全面实行“亮灯”自律管理，并集中开展技能培训和品牌推广。在平台带动下，企业积极“送教下乡”，共在河源各乡镇设立125个培训点，每年组织农村劳动力培训1万人次以上，直接带动8000户以上农户就业创业。

　　河源家政一条街品牌效应已初步显现。“我们的学员去大湾区就业特别有信心，有客户一听是家政一条街出来的，直接就签约了。”鸿运柏林家政负责人许浩婷说。邓小强告诉记者：“现在市民找家政都来一条街，湖南、贵州等省份不少妇女慕名来参加培训，广州、深圳的企业也纷纷来谈合作。这条街已成了人才培训基地和输出市场，企业都觉得越做越有奔头。”

　　河源实践是一个缩影。肇庆“南粤家政”综合服务示范基地、江门“南粤家政”产业园、增城“羊城家政”基层服务站……随着一个个平台雨后春笋般涌现，推动了区域产业聚集发展，更令家政成了高端化职业。“肇庆家嫂”邓崇燕说：“我已从一名上门保姆成为专业技校的正式教师，这说明家政行业也可以专业化、高端化。”

　　直击行业痛点

　　网上找保姆不像网上买菜，这个供需极难匹配的市场存在太多痛点。而记者在深圳发现，在“南粤家政”工程引领下，一批“敢吃螃蟹”的企业直击行业痛点，探索“互联网+家政”的多种新业态新模式，深度重塑了行业生态格局。

　　家政也能做成国家高新技术企业？深圳市深家网络信息服务有限公司就是这么一家以“技术驱动+模式创新”提升行业效能的企业，其创办的“社区邦”品牌累计服务超过10万个家庭，模式入选国家三部委联合推荐的全国家政行业运营模式的典型案例。

　　“我们用信息化技术对行业每个环节做了精细设计。”该公司董事长孙景涛是深圳市家庭服务业发展协会会长，他告诉记者，社区邦以“我创新（社区邦），你创业（加盟商），她就业（家政员）”的新思路颠覆传统家政模式，化解行业多个痛点。

　　第一个痛点是做不大。“传统家政开三家分店就开不下去了，熟手很容易闹独立。”孙景涛介绍，社区邦研发的家政垂直一体化连锁经营模式，一体化打造服务品牌、产品、标准、培训等体系，整体输出，并推出以互联网+微创业单元为核心的3种合伙人模式，让小家政企业及创业者能选择不同权责利模式，轻松启动创业。“依托互联网科技，未来三五年行业聚合度将大幅提升。”孙景涛判断。

　　第二个痛点是人力资源匮乏。“深圳有30多万名家政从业者，至少还有20万人的缺口。”孙景涛认为，缺人问题同样可用“互联网+”解决。“家政人员从全国汇聚而来，信亲友、信老乡。”社区邦研发的IT系统实现了人力输送自助化，每个服务员都可成为输送方，通过推荐人获得奖励，以此打通派工壁垒，形成口碑裂变。社区邦数千个服务员输送账号，已带动过万人上岗，占公司服务产能近三分之一。

　　第三个痛点是服务追不上时代需求。“家政高端市场日趋活跃，行业迫切需要供给侧改革。我们通过服务项目产品化的打造，不断孵化新服务产品，满足细分市场需求。”孙景涛介绍，“例如，育儿市场对早教需求迫切，我们推出的早教育婴师十分抢手，尤其受IT人士欢迎。”高端服务项目不断孵化，也为高学历专业人才提供了成长空间，增加了行业吸引力。

文章来源：《中国组织工程研究》 网址: http://www.zgzzgcyj.cn/zonghexinwen/2021/0809/1813.html