找家政何时不再难——广东省“南粤家政”工程(3)

　　如果说社区邦的成功是依靠互联网科技基因，喜娃娃妇幼服务有限公司则是在市场摔打中摸索新模式而“绝地逢生”，成长为国内月子服务垂直化领域的头部企业。

　　“我们最初是想做月嫂的线上撮合平台，却发现走不下去：月嫂服务周期达26天，接单后整个服务过程无法管控，撮合平台解决不了行业最大的痛点——信任。”喜娃娃董事长黄炯东回忆道。

　　万亿元级的母婴市场摆在眼前，不做了还是转换思路？喜娃娃进行了大胆尝试：以员工制形式将月嫂转为自营，开发线上产品“月子日记”，以“傻瓜化”的操作将月嫂一天的服务内容告知雇主，月嫂则需向公司反馈客户情况，必要时公司专业团队立即上门服务。

　　“一个团队服务一名产妇，全过程精细管控。”创新模式颠覆了传统市场体验。“我生头胎是家里老人照顾，二胎在喜娃娃请了月嫂，感觉很惊喜：我可以大方表达一切需求，月嫂该做的事情一目了然，只要在手机上对服务进行确认就行了。”深圳福田区的谭观婵女士告诉记者。目前，喜娃娃有1500多名月嫂，数十名妇产科、儿科、中医、营养学专家，累计服务客户近20万人。

　　这些手握互联网科技的龙头企业不仅改变着深圳的家政生态，更以可复制的模式迅速向各地渗透。记者看到，河源家政一条街的不少企业与他们建立了紧密合作。“南粤家政”工程实施过程中，广东各地纷纷出台政策，拥抱“互联网+家政”新业态，增强高品质家政服务供给能力。

　　搭建三大体系

　　龙头企业涌现、新业态日渐成熟，在南粤大地上仿佛“忽如一夜春风来”。探究背后的原因，政府所搭建的三大体系——标准体系、诚信体系、培训体系，为家政产业发展铺就了“高速路”。

　　服务质量参差不齐、收费却难以捉摸，这是家政行业长期为人诟病的主因。“南粤家政”工程实施的第一个突破口，就是订标准、立规矩，全面打造行业标准体系。“南粤家政”实施两年来，先后发布省级地方行业标准7项，围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发课程标准27项，逐步补齐了家政领域标准空白。

　　广东各地也纷纷加快标准化建设步伐。什么价位得到什么服务？肇庆市用“肇庆家嫂”星级评定制度为消费者打造了一杆秤。从文化程度、工作经验等10个方面为“肇庆家嫂”评分，对应一至五星级，每个人的服务水平一目了然。

　　信用难追溯、服务难测评……难以“放心用”是阻碍家政行业良性发展的另一大堵点。广东省人社厅副厅长葛国兴表示，“南粤家政”工程要打造“让人民群众最放心的家政”金字招牌，首要任务是加快诚信体系建设。

　　诚信体系如何建？广州成为“领头羊”，在今年创新发布了全国首个家政从业人员信用等级评价标准。今年4月，广东省商务厅也发布了《家政服务员信用信息管理规范》等多个信用类标准。

　　推广施行家政“上门服务证”则将诚信建设变得可视化。家政服务员“人证合一”验证正在广东各地加速推进。如肇庆打破部门间的数据共享壁垒，联合人社、卫健等多部门建立信息平台，提供实名核验。消费者可快捷识别家政人员身份、信用记录乃至从业经验。目前，“广东省家政服务公共平台”已录入服务员信息81万多人次，完成验证人数超过11万人。

　　当前，广东家政从业人员超过100万人，帮他们突破“技能栅栏”是做强产业的必由之路。“南粤家政”工程着力打造市场导向、多元培养的培训体系，推动培训机构、技工院校、龙头企业协同发力，近两年累计培训逾77万人次，带动就业创业123.7万人次。

　　“有专业资格的毕业生在市场很吃香，就业不愁且收入可观，如今报名家政专业的学生越来越多。”肇庆市技师学院教师谢晓冬告诉记者，“南粤家政”工程实施以来，家政企业、培训机构、家政学院遍地开花，两年来肇庆开展家政类职业培训达3.25万人次。

　　记者还在江门市看到，广东首个南粤家政产业园落户，构建了“产学一体”新型生态圈。园内的南粤家政产业学院即将投入使用，将培育现代型、复合型中高端人才，打响“邑管家”江门家政品牌。

　　千家万户所需，“南粤家政”所向。如今，重点扶持打造的42个“南粤家政”综合服务示范基地形成了覆盖全广东的培训载体，适应多层次市场需求建立的现代家政专业教育体系源源不断输出专业人才。据统计，广东35所本科高校、35所高职院校、107所中职学校和106所技工学校已开设家政相关专业，在校生达13.1万人。

文章来源：《中国组织工程研究》 网址: http://www.zgzzgcyj.cn/zonghexinwen/2021/0809/1813.html