一流管理只讲常识(2)

第一种，邀功求赏型。花90%的时间来总结业绩，只有10%的内容来谈一个不痛不痒的问题，然后草草结束。

第二种，指鹿为马型。说存在的问题很严重，客户意见很大，为什么呢？因为他们给客户提供了很多服务，客户自己都没有事干了，所以意见很大。

第三种，避实务虚型。“人工智能”讲了好几遍，“云”讲了好几层，貌似已经探索到最尖端的前沿科技，但就是不讲实实在在的工作做得咋样。

忍无可忍，任正非总结的时候喷着怒火道“还过个屁年”！

有这些心思，为什么不用在客户身上？

华为是怎么让以客户为中心真正落地的？

坚守四个标准：高质量、快速、低成本、服务好。

吴春波说，这四个标准彼此之间是有逻辑关系的。

对于任何企业来说，要为客户提供优质的服务，其KPI（关键绩效指标）的核心要素永远不外乎四点：

一是质量，消费者心中有一杆秤，偷工减料、质次价高，除非垄断，否则客户是不会买账的；二是要降低成本；三是优质的服务；四是快速。

这四点是企业经营管理的核心，不会因为互联网时代的到来就产生变化。

以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。这是华为所有部门，包括公司高层也要被考核评价的一个KPI。

现在，很多企业还在做员工满意度调查，看员工是否满意。从理论上讲，客户满意度与员工满意度并不矛盾，员工满意了，才能提供高质量的产品和服务，从而使客户满意。

华为为了保证客户的满意度，从来不会做员工满意度调查。为了保证客户满意度调查的客观公正，华为委托盖洛普公司为自己做客户满意度调查，任何华为人不可以参与。从选取样本，到数据运转，盖洛普每一个季度都反馈给华为一份客户满意度报告。

“以客户为中心的战略，朴素至极，但华为把它做到了极致。”

我们应该相信，当企业所有的力量都对向客户、对向战略，无论你在哪个市场，都有做到第一的机会。

中国有14亿人，机会太多了。

就算是当前中美脱钩，中国市场也足以让中国的企业养活自己。这么大的市场，远没有饱和，远没有到白日化竞争的状态，依然有很多空白市场。

农夫山泉，每瓶利润只有1毛钱，却能创造240亿的营收；海天酱油，市值能超过2个万科……

以客户为中心，一个再普通不过的常识，不多讲了。

二、论功行赏，这是常识

1.奋斗不需要理由

农民种地，从来不会抱怨，他坚信一个常识，种下就有收获。不收获，那是因为老天爷不给饭吃，但是他不会因为今年没收获，明年不种了。

现在，很多人都想不劳而获。

在这个世界上，不劳而获的是什么？贫穷。

天上没馅饼，地上有陷阱。很多人都盯着天空等馅饼，最后都摔进了陷阱里。

一分耕耘一分收获。你想缩短和别人的距离，你又是个乌龟，又想追赶兔子，没有别的办法，你只能比兔子多爬点。

爱因斯坦曾说：“那些成功主义者，都是业余主义者。”

人和人的差别是由业余时间决定的。

业余时间，你在干什么？

伟大的领导者都是激励大师。

任正非内部讲话时说，你想成为科学家，你想成为哲学家，你想成为艺术家，你就不能八小时按点下班，否则你别想当那个家。你就是要比别人付出更多。

牛顿（英国著名物理学家，百科全书式的“全才”），一天工作18小时；尼古拉 特斯拉（塞尔维亚裔美籍发明家、物理学家、机械工程师、电气工程师），每天只睡2小时。

为什么要奋斗？

第一，奋斗是人类的普适价值观，也当然是任何组织的普适价值观；第二，有梦的组织与个人必须奋斗，梦想是奋斗的动力来源；第三，奋斗是任何个人或组织改变不满意现状的唯一途径；第四，奋斗是个人改变生活方式和生活状态，体现个人价值，突破原生社会阶层地位的可靠途径；第五，奋斗是在竞争环境中，组织和个人不甘平庸，脱颖而出的有效途径；第六，奋斗能够实现组织与个人价值的统一，实现个人价值与组织价值的最大化和长期均衡。

“以奋斗者为本”，是华为“力出一孔”和”利出一孔”的根基，是实现价值评价与价值分配的核心导向。

文章来源：《中国组织工程研究》 网址: http://www.zgzzgcyj.cn/qikandaodu/2021/0708/1730.html